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CUSTOMER EXPERIENCE (CX) ESTRATÉGICO – DGP247

CUSTOMER EXPERIENCE (CX) ESTRATÉGICO – DGP247

¿A quién va dirigido?

Equipo comercial del área de seguros.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Dotar al equipo comercial de Alemana Seguros de las herramientas técnicas y metodológicas de la disciplina de Customer Experience (CX), transformando su rol de vendedores transaccionales a gestores estratégicos de la experiencia del cliente, alineados con el estándar de excelencia de Clínica Alemana.
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Contenido

Módulo 1

DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS (CXM)

Módulo 2

MAPEO DEL CUSTOMER JOURNEY EN SEGUROS DE SALUD

Módulo 3

DISEÑO DE EXPERIENCIAS Y REDUCCIÓN DE FRICCIÓN

Módulo 4

MEDICIÓN, VOC Y MEJORA CONTINUA

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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