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EXCELENCIA EN EL SERVICIO DURANTE LA LLEGADA DE CRUCEROS – DGP223

EXCELENCIA EN EL SERVICIO DURANTE LA LLEGADA DE CRUCEROS – DGP223

¿A quién va dirigido?

Recepcionistas de terminal portuaria, Asistentes de atención al pasajero, Personal de check-in y control de acceso, Guías turísticos de puerto, Conductores de transporte turístico (transfer/shuttle), Anfitriones de sala de espera o hall de bienvenida, Personal de información y orientación en puerto y Auxiliares de apoyo en operaciones de desembarque.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Desarrollar en los participantes las competencias para brindar una experiencia de servicio de calidad, fluida hacia la atención de turistas de cruceros durante su proceso de llegada y desembarque en el puerto, optimizando la operación apoyo y asesoría necesaria.
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Contenido

Módulo 1

LA MENTALIDAD DE ANFITRIÓN EN TIERRA FIRME

Módulo 2

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS AL INSTANTE

Módulo 3

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS: DE LA MOLESTIA A LA SOLUCIÓN

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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