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MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES – DGP198

MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES – DGP198

¿A quién va dirigido?

Personal que tenga contacto con el cliente.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Fortalecer las competencias de los participantes para gestionar de manera efectiva situaciones con clientes difíciles, a través del desarrollo de habilidades de comunicación, autocontrol emocional y resolución de conflictos, con foco en la satisfacción del cliente y el bienestar del colaborador.
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Contenido

Módulo 1

¿POR QUÉ SON DIFÍCILES LOS CLIENTES?

Módulo 2

PERFILES DE CLIENTES DIFÍCILES

Módulo 3

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ASERTIVA

Módulo 4

TÉCNICAS PARA MANEJAR CLIENTES DIFÍCILES

Módulo 5

AUTOCONTROL EMOCIONAL Y GESTIÓN DEL ESTRÉS

Módulo 6

PLAN DE ACCIÓN PERSONAL Y CIERRE

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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