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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA – DGP218

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA – DGP218

¿A quién va dirigido?

Personal de posventa.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Capacitar al equipo de posventa de GEMCO con estrategias y herramientas avanzadas para transformar situaciones de conflicto en oportunidades de fidelización, reforzando la confianza del cliente y la excelencia del servicio.
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Contenido

Módulo 1

FUNDAMENTOS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN POSVENTA

Módulo 2

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN SITUACIONES DE CONFLICTO

Módulo 3

TÉCNICAS AVANZADAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

Módulo 4

GESTIÓN EMOCIONAL Y RESILIENCIA DEL AGENTE DE POSVENTA

Módulo 5

DE LA QUEJA A LA FIDELIZACIÓN: EL SEGUIMIENTO Y LA MEJORA CONTINUA

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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