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SERVICIO AL CLIENTE B2B Y B2C – DGP250

SERVICIO AL CLIENTE B2B Y B2C – DGP250

¿A quién va dirigido?

Personal de atención y servicio al cliente, Personal de áreas comerciales y de ventas, Ejecutivos y profesionales que mantengan contacto con clientes.. Personal de áreas comerciales y de ventas.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Desarrollar competencias de atención y servicio al cliente orientadas a contextos B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer), fortaleciendo habilidades comunicacionales, resolución de problemas, fidelización y manejo de relaciones comerciales efectivas.
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Contenido

Módulo 1

FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE (TODOS)

Módulo 2

DIFERENCIAS ENTRE CLIENTES B2B Y B2C (BP)

Módulo 3

COMUNICACIÓN EFECTIVA CON CLIENTES (BP)

Módulo 4

TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO (BP)

Módulo 5

FIDELIZACIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE (TODOS)

Módulo 6

HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA ATENCIÓN (TODOS)

Módulo 7

ATENCIÓN COMERCIAL Y VENTAS RELACIONALES (BP)

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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