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SERVICIO AL CLIENTE B2B Y B2C – DGP250
SERVICIO AL CLIENTE B2B Y B2C – DGP250
¿A quién va dirigido?
Personal de atención y servicio al cliente, Personal de áreas comerciales y de ventas, Ejecutivos y profesionales que mantengan contacto con clientes.. Personal de áreas comerciales y de ventas.
Franquicia Tributaria
E-learning asincrónico
E-learning asincrónico
Presencial
A distancia
Objetivo General
Desarrollar competencias de atención y servicio al cliente orientadas a contextos B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer), fortaleciendo habilidades comunicacionales, resolución de problemas, fidelización y manejo de relaciones comerciales efectivas.
Contenido
Nuestros servicios
Prueba de diagnóstico
Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.
Seguimiento de la actividad
Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.
Reportes de desempeño
Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.
Asistencia de un especialista
Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.
Plataforma virtual 24/7
La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.
Entrega de diploma y certificado
Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.