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TÉCNICA DE SERVICIO AL CLIENTE EN ENTORNO DIGITAL – DGP232

TÉCNICA DE SERVICIO AL CLIENTE EN ENTORNO DIGITAL – DGP232

¿A quién va dirigido?

Personal administrativo de servicio al cliente digital.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Al término del curso el participante conocerá los lineamientos del servicio al cliente digital, como técnicas efectivas de comunicación y atención, así como herramientas digitales que ayuden a un mejor servicio.
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Contenido

Módulo 1

FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE DIGITAL

Módulo 2

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN MEDIOS DIGITALES

Módulo 3

TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENTES

Módulo 4

ATENCIÓN EN ENTORNOS MULTICANAL Y OMNICANAL

Módulo 5

HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Módulo 6

COMPRAS INTELIGENTES Y PROTECCIÓN DEL INGRESO

Módulo 7

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN EN LÍNEA

Módulo 8

EJERCICIOS PRÁCTICOS Y SIMULACIONES

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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