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SOPORTE TÉCNICO Y MESA DE AYUDA – DGP026
SOPORTE TÉCNICO Y MESA DE AYUDA – DGP026
¿A quién va dirigido?
Este programa está dirigido a Personal centro de llamado y servicio al cliente.
Franquicia Tributaria
E-learning asincrónico
E-learning asincrónico
Presencial
A distancia
Objetivo General
Al finalizar el curso el participante será capaz de emplear habilidades blandas y técnicas para el soporte técnico en una mesa de ayuda.
Contenido
Nuestros servicios
Prueba de diagnóstico
Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.
Seguimiento de la actividad
Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.
Reportes de desempeño
Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.
Asistencia de un especialista
Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.
Plataforma virtual 24/7
La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.
Entrega de diploma y certificado
Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.
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