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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS – DGP040

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS – DGP040

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Ejecutivos de atención clientes, Personal en Contacto, Especialistas en atención de público y Encargados de Primer Contacto.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos para generar un ambiente de trabajo comunicativo donde además los desacuerdo sean manejados de una manera acertada.
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Contenido

Módulo 1

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Módulo 2

LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Y LAS FUNCIONES EN LAS QUE APLICA

Módulo 3

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LA NEGOCIACIÓN

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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