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TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA – DGP010

TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA – DGP010

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Administrativo y representante de servicio al cliente.
Icono 1 Franquicia Tributaria
Icono 2 E-learning asincrónico
Icono 3 E-learning asincrónico
Icono 4 Presencial
Icono 5 A distancia

Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar los procedimientos de la atención telefónica para un seguimiento correcto del protocolo en los distintos aspectos de la comunicación.
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Contenido

Módulo 1

INTRODUCCIÓN AL PROCESO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Módulo 2

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Módulo 3

COMPONENTES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Módulo 4

EL PROCESO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN EL CONTACTO TELEFÓNICO

Módulo 5

ELEMENTOS QUE DIFICULTAN Y ELEMENTOS QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS

Módulo 6

PROTOCOLOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIONES EFICAZ CON LOS USUARIOS EN SITUACIONES HABITUALES: LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Módulo 7

PROTOCOLOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ CON LOS USUARIOS EN SITUACIONES DIFÍCILES

Nuestros servicios

Prueba de diagnóstico

Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.

Seguimiento de la actividad

Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.

Reportes de desempeño

Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

Asistencia de un especialista

Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.

Plataforma virtual 24/7

La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.

Entrega de diploma y certificado

Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.

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