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TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA – DGP010
TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA – DGP010
¿A quién va dirigido?
Este programa está dirigido a Administrativo y representante de servicio al cliente.
Franquicia Tributaria
E-learning asincrónico
E-learning asincrónico
Presencial
A distancia
Objetivo General
Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar los procedimientos de la atención telefónica para un seguimiento correcto del protocolo en los distintos aspectos de la comunicación.
Contenido
Nuestros servicios
Prueba de diagnóstico
Proceso con el cual USECAP mide los conocimientos de cada participante previos a una actividad de capacitación.
Este puede ser presencial o vía On Line.
Seguimiento de la actividad
Permite identificar y medir el impacto que produce una actividad de capacitación en el puesto de trabajo.
Reportes de desempeño
Proceso que permite verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.
Asistencia de un especialista
Tutoría con el propósito de asistir todas las consultas y dudas que hayan quedado pendientes en el curso On Line.
Plataforma virtual 24/7
La plataforma virtual de USECAP es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación.
Entrega de diploma y certificado
Al final de cada curso, se hará entrega de diploma y certificado de aprobación.