CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Name: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - DPG040
SKU: DGP040
Price: 1 CLP
Availability: InStock



DURACIÓN
A CONVENIR



MODALIDAD
FLEXIBLE

N

Cobertura
Sence

COTIZAR ESTE PROGRAMA

Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos para generar un ambiente de trabajo comunicativo donde además los desacuerdo sean manejados de una manera acertada.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Ejecutivos de atención clientes, Personal en Contacto, Especialistas en atención de público y Encargados de Primer Contacto.

Descargar programa

MÓDULO 1

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Comunicación ¿por qué es importante comunicar?
Principios o axiomas de la comunicación
Actitudes positivas que favorecen la comunicación interpersonal
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Apariencia física e imagen personal
Conducta kinésica
Expresión facial
Conducta táctil y paralenguaje
Comunicar y escuchar
Adaptación a los cambios

MÓDULO 2

LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Y LAS FUNCIONES EN LAS QUE APLICA

La comunicación organizacional
Funciones de la comunicación en la organización
Barreras de la comunicación
Niveles de comunicación dentro de la empresa conceptos fundamentales asociados al conflicto en la organización
Definición.
Causas esenciales en el surgimiento de un conflicto
El proceso del conflicto
Etapas en el proceso del conflicto
Tipos de conflicto

MÓDULO 3

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LA NEGOCIACIÓN

El banco de niebla
Aserción negativa
Pregunta asertiva
Negociación, arbitraje y mediación estrategias de gestión para el manejo de conflictos en los equipos de trabajo
Fuentes de conflicto en la organización
Estrategias para el manejo de conflictos
Métodos de manejo de conflictos para una dirección efectiva

Servicios Relacionados

PRUEBA DIAGNÓSTICO INICIALMedimos los conocimientos de cada participante, previo a una actividad de capacitación. El diagnóstico puede ser presencial o vía online.

PLATAFORMA DE EDUCACIÓN VIRTUALLa plataforma virtual de usecap es una poderosa herramienta de asistencia en todo el proceso de capacitación, provee a las empresas de material, guías, reportes de desempeño, calificaciones, informes de asistencia, información clave para la toma de decisión de un departamento de capacitación

REPORTES DE AVANCELos reportes de desempeño permiten a la empresa verificar el grado de aprendizaje de los participantes durante y después de una actividad de capacitación.

RETROALIMEN- TACIÓN DE EVALUACIÓNLa Retroalimentación permite al alumno recibir información sobre su desempeño en evaluaciones y actividades, verificando su nivel de aprendizaje.