CURSO TÉCNICAS DE VENTAS
DURACIÓN
A CONVENIR
A CONVENIR
MODALIDAD
FLEXIBLE
FLEXIBLE
Cobertura
Sence
Sence
Objetivo General
Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar técnicas de venta considerando las diferentes herramientas y metodologías de ventas, para lograr identificar las necesidades del posible cliente a través de técnicas de comunicación efectivas logrando fidelizarlos.
¿A quién va dirigido?
Este programa está dirigido a vendedores.
MÓDULO 1
PROCESOS DE LA VENTA
- Venta.
- Requisitos básicos de un vendedor.
- Imagen personal adecuado de un vendedor.
- Beneficios que consiguen las empresas con una buena imagen personal.
- Preparación.
- Preparación de la entrevista.
- Introducción.
- Diagnóstico.
- Objeciones.
- Cierre.
- Técnica aida.
- Prueba diagnostica
MÓDULO 2
COMUNICACIÓN Y VENTAS
- Comunicación
- Tipos de comunicación
- Técnicas que mejoran la comunicación
- Formas de comunicación
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Pnl de la comunicación
- Componentes sociopsicológicos de la comunicación
- Reglas de la comunicación
- Obstáculos de la comunicación
- Comunicación comercial
- La venta es comunicación
- Objetivo de la comunicación comercial
- Venta consultiva
- Comunicación efectiva en ventas
- Contribución de la comunicación a la gestión comercial
- Comunicación de la oferta
MÓDULO 3
CLIENTE
- Cliente.
- Empatía.
- ¿qué aporta la empatía al mundo de los negocios?
- Tipo de clientes.
- Necesidades del cliente.
- Respetar al cliente.
- ¿qué es el servicio al cliente?
- Actividades que determinan un mal servicio.
- ¿por qué se pierden los clientes?
MÓDULO 4
EL PRODUCTO
- El producto.
- Definición de producto.
- Tipos de producto.
- Ciclo de vida del producto. -motivaciones para consumir.
- Perfil de consumidor.
MÓDULO 5
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
- Fidelización.
- Ventajas de la fidelización de los clientes.
- Tipos de sistemas de fidelización.
- Modelo global de fidelización.
- Perfil de los clientes según la relación satisfacción
- La fidelización y la lealtad del cliente.
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TÉCNICAS DE VENTAS – DPG039
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