CURSO TÉCNICAS DE VENTAS

Name: TÉCNICAS DE VENTAS - DPG039
SKU: DGP039
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A CONVENIR

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MODALIDAD
FLEXIBLE

N

Cobertura
Sence

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Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar técnicas de venta considerando las diferentes herramientas y metodologías de ventas, para lograr identificar las necesidades del posible cliente a través de técnicas de comunicación efectivas logrando fidelizarlos.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a vendedores.

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MÓDULO 1

PROCESOS DE LA VENTA

Venta.
Requisitos básicos de un vendedor.
Imagen personal adecuado de un vendedor.
Beneficios que consiguen las empresas con una buena imagen personal.
Preparación.
Preparación de la entrevista.
Introducción.
Diagnóstico.
Objeciones.
Cierre.
Técnica aida.
Prueba diagnostica

MÓDULO 2

COMUNICACIÓN Y VENTAS

Comunicación
Tipos de comunicación
Técnicas que mejoran la comunicación
Formas de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Pnl de la comunicación
Componentes sociopsicológicos de la comunicación
Reglas de la comunicación
Obstáculos de la comunicación
Comunicación comercial
La venta es comunicación
Objetivo de la comunicación comercial
Venta consultiva
Comunicación efectiva en ventas
Contribución de la comunicación a la gestión comercial
Comunicación de la oferta

MÓDULO 3

CLIENTE

Cliente.
Empatía.
¿qué aporta la empatía al mundo de los negocios?
Tipo de clientes.
Necesidades del cliente.
Respetar al cliente.
¿qué es el servicio al cliente?
Actividades que determinan un mal servicio.
¿por qué se pierden los clientes?

MÓDULO 4

EL PRODUCTO

El producto.
Definición de producto.
Tipos de producto.
Ciclo de vida del producto. -motivaciones para consumir.
Perfil de consumidor.

MÓDULO 5

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Fidelización.
Ventajas de la fidelización de los clientes.
Tipos de sistemas de fidelización.
Modelo global de fidelización.
Perfil de los clientes según la relación satisfacción
La fidelización y la lealtad del cliente.

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