CURSO FUNDAMENTOS DE ITIL EN GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI
DURACIÓN
a convenir
MODALIDAD
flexible
cobertura
sence
Objetivo General
Al finalizar el curso el participante podrá aplicar el proceso de la metodología ITIL para una correcta elaboración del ciclo de vida del servicio de TI comprendiendo cada una de sus fases.
¿A quién va dirigido?
Este programa está dirigido a Jefes de Proyectos, desarrollo y servicios al interior de las organizaciones.
MÓDULO 1
FUNDAMENTOS DE ITIL
- Historia y Conceptos de ITIL
- La Librería
- Características de la librería
- Las certificaciones ITIL® v3 del 2011
MÓDULO 2
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
- Creación de valor a través de servicios
- Gestión del Portafolio Servicios
- Gestión de la Demanda
- Gestión Financiera de Servicios de TI
- Gestión de Relaciones con el Negocio
MÓDULO 3
DISEÑO DEL SERVICIO
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión del Catálogo del Servicio
- Gestión de Disponibilidad
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Capacidad
- Gestión de Continuidad
- Coordinación del Diseño
MÓDULO 4
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
- Gestión de Cambios
- Planificación de la Transición
- Gestión de Activos de Servicio y Configuración
- Gestión de Versiones y Despliegues
- Gestión del Conocimiento
MÓDULO 5
OPERACIÓN DEL SERVICIO
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión Técnica
- Gestión de Aplicaciones
- Gestión de Operaciones de TI
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Eventos
- Gestión de Peticiones
- Gestión de Accesos
MÓDULO 6
MEJORA DEL SERVICIO
- Enfoque de Mejora Contínua
- Ciclo de Deming
- Métricas
- Proceso de Mejora Continua de Siete Pasos
- Relación con otros modelos y normas: ISO, CMMI, EFQM
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FUNDAMENTOS DE ITIL EN GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI – TIC034
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