CURSO FUNDAMENTOS DE ITIL EN GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI

Name: FUNDAMENTOS DE ITIL EN GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI - TIC034
SKU: TIC034
Price: 1 CLP
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DURACIÓN
a convenir

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MODALIDAD
flexible

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cobertura
sence

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Objetivo General

Al finalizar el curso el participante podrá aplicar el proceso de la metodología ITIL para una correcta elaboración del ciclo de vida del servicio de TI comprendiendo cada una de sus fases.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Jefes de Proyectos, desarrollo y servicios al interior de las organizaciones.

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MÓDULO 1

FUNDAMENTOS DE ITIL

Historia y Conceptos de ITIL
La Librería
Características de la librería
Las certificaciones ITIL® v3 del 2011

MÓDULO 2

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Creación de valor a través de servicios
Gestión del Portafolio Servicios
Gestión de la Demanda
Gestión Financiera de Servicios de TI
Gestión de Relaciones con el Negocio

MÓDULO 3

DISEÑO DEL SERVICIO

Gestión de Niveles de Servicio
Gestión del Catálogo del Servicio
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Seguridad de la Información
Gestión de Proveedores
Gestión de Capacidad
Gestión de Continuidad
Coordinación del Diseño

MÓDULO 4

TRANSICIÓN DEL SERVICIO

Gestión de Cambios
Planificación de la Transición
Gestión de Activos de Servicio y Configuración
Gestión de Versiones y Despliegues
Gestión del Conocimiento

MÓDULO 5

OPERACIÓN DEL SERVICIO

Centro de Servicio al Usuario
Gestión Técnica
Gestión de Aplicaciones
Gestión de Operaciones de TI
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Gestión de Peticiones
Gestión de Accesos

MÓDULO 6

MEJORA DEL SERVICIO

Enfoque de Mejora Contínua
Ciclo de Deming
Métricas
Proceso de Mejora Continua de Siete Pasos
Relación con otros modelos y normas: ISO, CMMI, EFQM

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