CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PASAJEROS EN TRANSPORTE INTERURBANO PARA AUXILIARES

DURACIÓN
a convenir
MODALIDAD
A Distancia
N
cobertura
sence
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Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de identificar los protocolos de atención a clientes en el transporte de pasajeros interurbanos para mejorar la atención hacia el pasajero.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Auxiliares de buses interurbanos

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MÓDULO 1

INTRODUCCIÓN

  • Alcance sobre los beneficios de la calidad en el servicio
  • Perfil de la tripulación
  • Perfil de conductor
  • Perfil del auxiliar
  • Funciones y responsabilidad
  • Departamento de tripulación
MÓDULO 2

CONCEPTOS

  • Cliente O Pasajero
  • Servicio
  • Atención de Clientes
  • Factores Asociados
  • Quejas y Reclamos
  • Manejo de la Ira 
MÓDULO 3

PROCEDIMIENTOS DEL AUXILIAR

  • Procedimiento auxiliar en taller
    • Chequeo de funcionamiento
    • Limpieza de la máquina
    • Requerimientos de trayecto para auxiliares de buses
    • Aseo personal
  • Procedimientos terminal (origen)
    • Organización y guardado de equipaje según destino
    • Coordinación con agencia y apoyo a auxiliar con el equipaje
  • Procedimiento en Trayecto
    • Saludo inicial y procedimientos
    • Chequeo y notificación
    • Condición de pasajeros
    • Chequeo de condiciones de bus
    • Monitoreo de pasajeros
    • Chequeo nomina
    • Despedida y pertenencia desembarco de equipaje
    • Entrega de documentación y otros
  • Procedimiento en Terminal (Destino)
    • Desembarco de equipaje y otros
  • Procedimiento Taller (Final)
    • Entrega de documentación y otros
MÓDULO 4

PROTOCOLO DEL AUXILIAR

  • Protocolo en Terminal (Origen)
    • Saludo Pasajero
    • Saludo Inicial
    • Saludo Oficial
  • Solicitud De Pasajes
    • Solicitud de pasajes y recabar información
    • Otros Aspectos De Un Servicio De Calidad
    • Atenciones Durante El Viaje
    • Manejo De Conflictos
    • Servicios De Alimentos
    • Finalización De Trayecto Y Despedida
  • Entrega De Equipaje

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