CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PASAJEROS EN TRANSPORTE INTERURBANO PARA AUXILIARES

Name: TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PASAJEROS EN TRANSPORTE INTERURBANO PARA AUXILIARES - DGP052
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DURACIÓN
a convenir

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MODALIDAD
A Distancia

N

cobertura
sence

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Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de identificar los protocolos de atención a clientes en el transporte de pasajeros interurbanos para mejorar la atención hacia el pasajero.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Auxiliares de buses interurbanos

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MÓDULO 1

INTRODUCCIÓN

Alcance sobre los beneficios de la calidad en el servicio
Perfil de la tripulación
Perfil de conductor
Perfil del auxiliar
Funciones y responsabilidad
Departamento de tripulación

MÓDULO 2

CONCEPTOS

Cliente O Pasajero
Servicio
Atención de Clientes
Factores Asociados
Quejas y Reclamos
Manejo de la Ira

MÓDULO 3

PROCEDIMIENTOS DEL AUXILIAR

Procedimiento auxiliar en taller
- Chequeo de funcionamiento
- Limpieza de la máquina
- Requerimientos de trayecto para auxiliares de buses
- Aseo personal
Procedimientos terminal (origen)
- Organización y guardado de equipaje según destino
- Coordinación con agencia y apoyo a auxiliar con el equipaje
Procedimiento en Trayecto
- Saludo inicial y procedimientos
- Chequeo y notificación
- Condición de pasajeros
- Chequeo de condiciones de bus
- Monitoreo de pasajeros
- Chequeo nomina
- Despedida y pertenencia desembarco de equipaje
- Entrega de documentación y otros
Procedimiento en Terminal (Destino)
- Desembarco de equipaje y otros
Procedimiento Taller (Final)
- Entrega de documentación y otros

MÓDULO 4

PROTOCOLO DEL AUXILIAR

Protocolo en Terminal (Origen)
- Saludo Pasajero
- Saludo Inicial
- Saludo Oficial
Solicitud De Pasajes
- Solicitud de pasajes y recabar información
- Otros Aspectos De Un Servicio De Calidad
- Atenciones Durante El Viaje
- Manejo De Conflictos
- Servicios De Alimentos
- Finalización De Trayecto Y Despedida
Entrega De Equipaje

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