CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PASAJEROS EN TRANSPORTE INTERURBANO PARA CONDUCTORES

DURACIÓN
a convenir
MODALIDAD
A Distancia
N
cobertura
sence
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Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de identificar los protocolos de atención a clientes en el transporte de pasajeros interurbanos para mejorar la atención hacia el pasajero.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Conductores de buses interurbanos.

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MÓDULO 1

INTRODUCCIÓN

  • Alcance sobre los beneficios de la calidad en el servicio
  • Perfil de la tripulación
  • Perfil de conductor
  • Perfil del auxiliar
  • Funciones y responsabilidad
  • Departamento de tripulación
MÓDULO 2

CONCEPTOS

  • Cliente O Pasajero
  • Servicio
  • Atención de Clientes
  • Factores Asociados
  • Quejas y Reclamos
  • Manejo de la Ira
MÓDULO 3

PROCEDIMIENTOS DEL CONDUCTOR

  • Procedimiento en taller
  • Procedimientos y Funciones Conductor de Buses
  • Procedimiento inicial del Conductor
  • Mantenimiento y Ajustes
  • Aseo y Preparación de Maquinarias
  • Funcionamiento y Chequeo
  • Requerimiento de Trayecto
  • Aseo Personal
  • Chequeo Final
  • Procedimientos terminal (origen)
  • Ingreso andén y recibimiento de pasajeros
  • Coordinación con agencia y apoyo a auxiliar con el equipaje
  • Último chequeo de la máquina y salida del terminal
  • Conducción
  • Último chequeo de la máquina y salida del terminal
  • Saludo oficial a pasajeros y avisos generales
  • Cumplimientos de actividades programadas
  • Despedida de Pasajeros
  • Procedimiento en Terminal Destino
  • Desembarco de Pasajeros
  • Desembarco de Equipaje
  • Chequeo antes de volver al Taller
  • Documentación y Próxima salida
MÓDULO 4

PROTOCOLO DEL CONDUCTOR

  • Protocolo en Terminal (Origen)
  • Recibimiento de pasajeros y saludo inicial
  • Protocolo en Trayecto
  • Saludo Oficial Emitido por conductor
  • Avisos o Comunicados
  • Interacción con pasajeros
  • Despedida Oficial
  • Protocolo en Terminal (Final)
  • Despedida Individual
  • Concejos y Otras Sugerencias

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