CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PASAJEROS EN TRANSPORTE INTERURBANO PARA CONDUCTORES

Name: TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE PASAJEROS EN TRANSPORTE INTERURBANO PARA CONDUCTORES - DGP053
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DURACIÓN
a convenir

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MODALIDAD
A Distancia

N

cobertura
sence

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Objetivo General

Al finalizar el curso el participante será capaz de identificar los protocolos de atención a clientes en el transporte de pasajeros interurbanos para mejorar la atención hacia el pasajero.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a Conductores de buses interurbanos.

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MÓDULO 1

INTRODUCCIÓN

Alcance sobre los beneficios de la calidad en el servicio
Perfil de la tripulación
Perfil de conductor
Perfil del auxiliar
Funciones y responsabilidad
Departamento de tripulación

MÓDULO 2

CONCEPTOS

Cliente O Pasajero
Servicio
Atención de Clientes
Factores Asociados
Quejas y Reclamos
Manejo de la Ira

MÓDULO 3

PROCEDIMIENTOS DEL CONDUCTOR

Procedimiento en taller
Procedimientos y Funciones Conductor de Buses
Procedimiento inicial del Conductor
Mantenimiento y Ajustes
Aseo y Preparación de Maquinarias
Funcionamiento y Chequeo
Requerimiento de Trayecto
Aseo Personal
Chequeo Final
Procedimientos terminal (origen)
Ingreso andén y recibimiento de pasajeros
Coordinación con agencia y apoyo a auxiliar con el equipaje
Último chequeo de la máquina y salida del terminal
Conducción
Último chequeo de la máquina y salida del terminal
Saludo oficial a pasajeros y avisos generales
Cumplimientos de actividades programadas
Despedida de Pasajeros
Procedimiento en Terminal Destino
Desembarco de Pasajeros
Desembarco de Equipaje
Chequeo antes de volver al Taller
Documentación y Próxima salida

MÓDULO 4

PROTOCOLO DEL CONDUCTOR

Protocolo en Terminal (Origen)
Recibimiento de pasajeros y saludo inicial
Protocolo en Trayecto
Saludo Oficial Emitido por conductor
Avisos o Comunicados
Interacción con pasajeros
Despedida Oficial
Protocolo en Terminal (Final)
Despedida Individual
Concejos y Otras Sugerencias

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